أوضح مطر الطاير، المدير العام ورئيس مجلس المديرين في هيئة الطرق والمواصلات، التزام الهيئة المستمر بتطوير بنيتها الرقمية والتقنية، وذلك استكمالاً لتوجيهات القيادة الحكيمة الرامية إلى تعزيز مكانة دبي كأذكى مدينة بالعالم. وتبذل الهيئة جهوداً كبيرة في تبني أحدث التقنيات الرقمية والذكاء الاصطناعي لتحسين كفاءة عملياتها التشغيلية، ورفع مستوى جهوزية أنظمتها وخدماتها، بما يتواكب مع تطلعات المدينة المستقبلية، ويسهم في ترسيخ ريادتها العالمية في مجالات التنقل الذكي والتحول الرقمي. الاستثمار في التقنيات المتقدمة يمثل حجر الزاوية لضمان استدامة الخدمات، وتحسين جودة الحياة وتقديم تجربة متفوقة للمستخدمين.
مركز العمليات التقني الموحد
في سياق زيارته لمركز العمليات التقني الموحد (TOCC)، أوضح الطاير أن هذا المركز يشكل قاعدة متكاملة لإدارة ومراقبة الأنظمة والخدمات التقنية داخل الهيئة، ويركز على ضمان ديمومة العمل وتحسين كفاءة العمليات على مدار الساعة. ينبثق من المركز نظام تشغيل موحد يعمل على تقديم الدعم الفني المستمر ومراقبة البنية التحتية الرقمية وفق أعلى معايير الجودة والتوافر والجاهزية التقنية.
ذكر الطاير أن مفهوم التحول الرقمي أصبح اليوم منظومة متكاملة تعتمد بدرجة كبيرة على التحليل الذكي للبيانات، مع استخدام التنبؤات الاستباقية لمواجهة التحديات التشغيلية، وتعزيز سرعة الاستجابة ودقة اتخاذ القرارات، مما يضمن استمرارية الأعمال ويعزز مرونة العمليات التشغيلية عبر مختلف القطاعات والخدمات. كما أوضح أن الهيئة تواصل تطوير بنيتها التقنية لتدعم توجهات دبي نحو بناء مدينة ذكية ومستدامة تعتمد على التقنيات الحديثة والذكاء الاصطناعي في إدارة خدماتها وبنيتها التحتية.
مراقبة الأنظمة التقنية على مدار الساعة
اطلع الطاير على العمليات التشغيلية وأساليب مراقبة الأنظمة التقنية على مدار الساعة داخل المركز، إلى جانب الحلول الذكية المستخدمة لإدارة البنية التحتية الرقمية وقواعد البيانات، التي تلتزم بأعلى مستويات الجاهزية والأمن السيبراني والكفاءة التشغيلية. هذه الإجراءات تضمن استمرارية الأعمال وأداء العمليات بشكل كامل وغير منقطع. كما اطلع على الوحدات التشغيلية التي يضمها المركز، والتي تشمل مركز دعم تقنية المعلومات، مركز مراقبة العمليات، وفِرق الدعم الفني المتخصصة في إدارة وتشغيل الأنظمة لضمان تكامل واستمرارية البنية التقنية.
منظومة تشغيل متكاملة
يتم العمل في المركز وفق نموذج تشغيلي متكامل يقوم على توحيد إدارة البنية التحتية التقنية، التطبيقات، وقواعد البيانات بشكل آمن وموثوق. هذا النموذج يعزز استدامة الخدمات الرقمية، ويحقق سرعة استجابة عالية لمتطلبات التشغيل، ويدعم التحول الرقمي مع توسيع استخدام الحلول الذكية والذكاء الاصطناعي في إدارة العمليات التقنية.
يشمل المركز وحدات تشغيل متخصصة؛ مثل مركز دعم تقنية المعلومات الذي يوفر الدعم الفني على مدار الساعة لضمان استمرارية الخدمات، ومركز مراقبة العمليات المختص بالمراقبة المبكرة لأداء الأنظمة واكتشاف الأعطال قبل وقوعها، إلى جانب فرق تشغيل الأنظمة التي تتولى إدارة وتشغيل الأنظمة التقنية وضمان جاهزيتها وتكاملها المستمر.
تشغيل أكثر من 200 وحدة استضافة
تعتمد منظومة المركز على بنية تقنية متطورة تسمح بتشغيل ومراقبة أكثر من 200 وحدة استضافة لخوادم مراكز البيانات، إضافة إلى التعامل مع أكثر من 500 طلب دعم يومياً، ضمن نظام تشغيل ومتابعة متاح على مدار 24 ساعة طوال الأسبوع. هذه القدرة تسهم بشكل كبير في تعزيز موثوقية الأنظمة الرقمية، رفع كفاءة الأداء التشغيلي، وضمان استمرارية الأعمال بجميع قطاعات الهيئة.
خضع المركز لعمليات تطوير شاملة شملت تحديث البيئة التشغيلية ورفع كفاءة المرافق والتجهيزات التقنية، متبعة أفضل المعايير العالمية في إدارة وتشغيل مراكز البيانات. وقد نال المركز بذلك تصنيف Tier III العالمي، والذي يمثل أحد أبرز المقاييس الدولية التي تقيم جاهزية واعتمادية مراكز البيانات وضمان استمرارية خدماتها التشغيلية.