– التطبيق موجه لحجاج شركات السياحة ومشرفيها وأعضاء البعثة الرسمية للحج السياحي المصري
* السيد شريف فتحي، وزير السياحة والآثار، يؤكد:
– إطلاق هذا التطبيق يشكل تطورًا نوعيًا في إدارة منظومة حج السياحة
– التطبيق يعد منصة ذكية توحد عناصر منظومة حج السياحة، مما يمكن الوزارة من متابعة العمل بدقة كبيرة ومعالجة أي ملاحظات فور وقوعها
انطلاقًا من حرص وزارة السياحة والآثار على تحديث منظومة الحج السياحي، وامتثالًا لتوجهات القيادة السياسية في تعزيز التحول الرقمي بكافة قطاعات الدولة، أعلنت الوزارة ممثلة في الإدارة المركزية لشركات السياحة عن تدشين تطبيق إلكتروني تحت اسم “رفيق” (RAFEEQ)، ليصبح المنصة الرقمية الرسمية المعتمدة لخدمة حجاج شركات السياحة المصريين خلال موسم حج العام 1447هـ/2026م.
تأتي هذه المبادرة ضمن سعي الوزارة لرفع مستوى الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن من حجاج السياحة، وتعزيز منظومة الإشراف والمتابعة الميدانية التي تضمن سير الحج بسلاسة وكفاءة في الأراضي المقدسة.
أوضح شريف فتحي، وزير السياحة والآثار، أن تطبيق “رفيق” يمثل نقلة نوعية في منهجية تنظيم وإدارة حج السياحة، مؤكدًا حرص الوزارة على بناء منظومة رقمية متكاملة تضع حاج السياحة المصري في محور اهتمامها، بهدف تحسين جودة الخدمات المقدمة وتأمين رحلة روحية تليق بقدسية هذا الموسم.
وأكد الوزير أن التطبيق ليس مجرد أداة تواصل، وإنما منصة ذكية توحد جميع مكونات منظومة حج السياحة بدءًا من الحجاج، مرورًا بمشرفي شركات السياحة، وصولًا إلى أعضاء مكتب شؤون الحج السياحي المصري، مما يتيح متابعة دقيقة لأعمال الموسم والوقوف على أي مشاكل تطرأ والعمل على حلها بشكل فوري.
بدورها، كشفت سامية سامي، مساعد وزير السياحة لشئون شركات السياحة ورئيس اللجنة العليا للعمرة والحج، أن تطبيق “رفيق” جاء تنفيذًا لتوجيهات الوزير في الانتقال الشامل نحو التحول الرقمي في خدمات الإدارة المركزية لشركات السياحة. ويعد التطبيق تجسيدًا لجهود الوزارة لرفع كفاءة إدارة منظومة الحج السياحي، عبر تقديم منصة إلكترونية متطورة تعزز من دقة المتابعة والإشراف، وتحسن جودة الخدمات، مع اعتماد اتخاذ القرارات على بيانات لحظية، مع توفير تجربة رقمية متكاملة وآمنة للحجاج، وتحقيق الرقابة الصارمة على تنفيذ البرامج والخدمات ميدانيًا.
بينت سامية أن التطبيق يكفل توحيد قنوات التواصل داخل منظومة رسمية آمنة، مع دعم الاستجابة السريعة للحالات الطارئة، وإنشاء قاعدة بيانات مركزية محدثة، إضافة إلى تعزيز الشفافية ودقة التقارير الميدانية التي تدعم جودة الأداء وتحسين الإجراءات.
تستهدف المنصة الرقمية ثلاث فئات رئيسية خلال موسم الحج لهذا العام، وهي حجاج شركات السياحة المصريين، والبالغ عددهم حوالي 40713 حاجًا، إلى جانب مشرفي شركات السياحة المنظمة للرحلات، وأعضاء البعثة الرسمية.
تم تصميم واجهة التطبيق بحيث تتناسب مع دور ومسؤوليات كل مستخدم، حيث يربط الحاج تلقائيًا بشركة السياحة التي ينتمي إليها، ويتيح تقديم طلبات متعلقة بالحقائب، والبطاقات، والحالات الصحية الطارئة، بالإضافة إلى وصول فوري للفتاوى والمحتويات التوعوية، مع إمكانية تقييم جودة الخدمات المُقدمة وتسجيل الشكاوى ومتابعتها بشكل لحظي مع الجهات المعنية.
ولفتت سامية إلى أن التطبيق يمنح مشرفي شركات السياحة قدرة فورية على التعامل مع شكاوى الحجاج وحلها بسرعة، ما يضمن جودة الخدمات المقدمة من قبل الشركات المنظمة.
كما زودت التطبيق أعضاء البعثة الرسمية بصلاحيات رقابية وتنظيمية لتمكينهم من متابعة مشرفي الشركات، والتأكد من التزام تلك الشركات بتنفيذ البرامج المُتفق عليها، ومعالجة أي شكاوى ترد من الحجاج، فضلًا عن رفع تقارير إدارية يومية للجهات المختصة، مما يعزز الرقابة وتدعيم سرعة اتخاذ القرار أثناء الموسم.
ومن جانبه، أوضح المهندس محمد رضا، مدير عام الإدارة العامة للسياحة الدينية بوزارة السياحة، أن الإدارة أرفقت جهودًا مكثفة منذ مرحلة دراسة الاحتياجات التشغيلية وحتى الإطلاق الرسمي لضمان تلبية التطبيق لمتطلبات العمل الميداني، متوافقًا مع خصوصية منظومة حج السياحة.
وأشار محمد رضا إلى أن التطبيق يتضمن لوحة تحكم مركزية لمسوؤلي الوزارة تمكّنهم من متابعة الإحصائيات والتقارير، وإدارة الشكاوى والحالات الصحية، بالإضافة إلى مركز لتعميم الإرشادات والتعليمات الخاصة بالموسم واستطلاعات الرأي، مما يُسهم في توفير قاعدة بيانات محدثة تدعم اتخاذ القرارات السريعة والفعالة.
أكدت وزارة السياحة والآثار على إتاحة تطبيق “رفيق” للتحميل المجاني على نظامي التشغيل أندرويد وiOS، عبر متجر Google Play للأجهزة التي تعمل بنظام الأندرويد، ومتجر App Store لأجهزة آبل، لتسهيل وصول الخدمة لجميع فئات حجاج شركات السياحة بمختلف أعمارهم، واستعدادهم الأمثل لموسم الحج.
حرصت الوزارة على تصميم واجهة استخدام بسيطة باللغة العربية تراعي تنوع الفئات المستهدفة، وتوفر تجربة استخدام سلسة تنسجم مع الطابع الروحاني للرحلة.
في الختام، دعت الوزارة جميع حجاج السياحة إلى تحميل التطبيق وتسجيل بياناتهم مسبقًا، مؤكدين أن الاعتماد على تطبيق “رفيق” يعد خطوة أساسية لضمان تنفيذ كافة بنود البرنامج المتفق عليها مع شركات السياحة، وتوثيق ملاحظات الحجاج بشكل رسمي يضمن المتابعة الجادة لتلافي أية مشكلات، مما يضمن أداء مناسك الحج بكل يسر وطمأنينة.