شكلت هيئة التأمينات الاجتماعية بمحافظة قنا لجنة عاجلة تتواجد بشكل مستمر داخل مقر مكتب تأمينات قفط لاتخاذ إجراءات استثنائية تضع حدا للتكدس الذي يشهده المكتب منذ فترة وتيسر إنجاز معاملات المواطنين في أسرع وقت ممكن. وجاء هذا القرار بعد رصد الهيئة عددا من الشكاوى التي تداولها مواطنون عبر مواقع التواصل الاجتماعي بشأن الازدحام داخل المكتب.
وأوضح مسؤولون بالهيئة أن الازدحام الذي يشهده مكتب تأمينات قفط له أسباب واضحة، أبرزها توقف المنظومة التأمينية عن إصدار شهادات السيارات لمدة ثلاثة أشهر متتالية، بسبب أعمال التحول الرقمي وتطبيق نظام CRM الإلكتروني الجديد. وأشاروا إلى أن إعادة تشغيل المنظومة أدت إلى توافد أعداد كبيرة من المواطنين دفعة واحدة لإنهاء معاملاتهم المتراكمة.
اتساع نطاق الخدمة يفاقم الضغط على المكتب
يقدم مكتب تأمينات قفط خدماته لثلاثة مراكز في وقت واحد وهي قفط وقوص ونقادة، وهو ما يفسر بحسب مسؤولي الهيئة اتساع رقعة المترددين على المكتب وزيادة الضغط عليه بشكل ملحوظ مقارنة بمكاتب أخرى تخدم منطقة واحدة فقط.
