تعرّضت مبيعات ستاربكس في كوريا لانخفاض حاد، وفق مسؤول في مجموعة شينسيجاي المشغلة للعلامة، عقب إطلاق حملة تسويقية أثارت استياء واسعاً بسبب استدعائها لحادثة قمع عسكري دموي حدثت في 1980 ضد متظاهري الديمقراطية.
أثارت سلسلة المقاهي التابعة لشركة «إي-مارت» داخل كوريا الجنوبية استنكاراً متزايداً جرّاء حملة «يوم الدبابة» التي صدرت بمناسبة ذكرى انتفاضة غوانغجو في 18 مايو، عندما تدخلت القوات العسكرية بالمدرعات لقمع الاحتجاجات المطالبة بالديمقراطية.
اعتذار رسمي
خلال مؤتمر صحفي عُقد يوم الثلاثاء، قدم رئيس مجلس إدارة مجموعة شينسيجاي، تشونغ يونغ جين، اعتذاراً علنياً، داعياً إلى عدم توجيه أي اتهامات أو غضب تجاه العاملين في ستاربكس كوريا والموظفين في الصفوف الأمامية.
وصرّح تشونغ قائلاً: «أدرك تماماً أن الحملة التسويقية المثيرة للجدل أساءت للعديد وأثارت غضبهم، وأتحمل مسؤولية كاملة تجاه ما حدث».
وقتل أو اختفى مئات الأشخاص خلال قمع الديكتاتورية العسكرية بقيادة تشون دو هوان لتظاهرات غوانغجو. ولم يُكشف بعد بشكل نهائي عن الجهة التي أصدرت أمر إطلاق النار.
كشف مسؤول في شينسيجاي أن المبيعات شهدت تراجعاً واضحاً بعد الجدل المتعلق بالحملة، مشيراً إلى بدء تحقيق داخلي بهدف تحديد إذا ما كان هناك تعاون مقصود أو تجاوز من قبل الإدارة أو الموظفين.
ذكر المسؤول: «رغم أن تراجع المبيعات ليس مصدر قلقنا الأكبر حالياً، فقد سجلنا انخفاضاً شديداً».
ثغرات جمة في الإدارة
أوضح المصدر أن وحدة التجارة الإلكترونية في ستاربكس كوريا هي التي أشرفت على تنظيم الحملة، وحصلت على الموافقة النهائية من قادة الفريق والإدارة التنفيذية.
أكدت الشركة أن التحقيق لم يتمكن من تحديد وجود نية تعمد مخالفة، لكنه أظهر عيوباً كبيرة في نظام إدارة المخاطر لدى ستاربكس كوريا.
وأفادت الشركة بأن فريق التجارة الإلكترونية كان منشغلاً بشكل مفرط بمعدلات المبيعات وسط كثرة الحملات الترويجية الأسبوعية، وهو ما أدى إلى قبول الحملة دون التدقيق القانوني الكافي أو مراجعة شاملة.
متابعة من المقر العالمي
أشارت الشركة إلى أن المقر الرئيسي لستاربكس في الولايات المتحدة كان متابعاً عن كثب لتطورات التحقيق وردود فعل الشركة، وكان يتلقى تحديثات مستمرة بشأن الموضوع.
على صعيد متصل، أعلنت مجموعة شينسيجاي عن فصل رئيس ستاربكس كوريا الأسبوع الماضي بعد تقديم الاعتذار، في حين بادرت ستاربكس العالمية إلى إصدار اعتذار وفتح تحقيق مستقل في الحادث.
وتُعد ستاربكس أكبر سلسلة مقاهي في كوريا من حيث عدد الزبائن، وتُشغل من قبل مجموعة شينسيجاي من خلال شركة SCK، التي تملك إي-مارت 67.5% من أسهمها، في حين يمتلك صندوق الثروة السيادي السنغافوري 32.5%.
نقلت وكالة يونهاب عن مسؤول في الحزب الديمقراطي الحاكم قوله إن اعتذار تشونغ «كان يبدو صادقاً»، وأشاد بالتحقيق الداخلي الذي نفذته شينسيجاي ووصفه بأنه «مُنجز بشكل جيد». وأضاف المتحدث أن الحزب سيعمل على ضمان عدم تكرار مثل هذه الحملات المثيرة للجدل مستقبلاً.