عطل تقني يربك حجوزات «إنديجو» وتسجيل السفر الإلكتروني في الهند -جريدة المال

أعلنت شركة الطيران الهندية «إنديجو» تعرض منصة الحجز الأساسية التابعة لها لأعطال متقطعة، ما تسبب في اضطرابات لدى بعض المسافرين الراغبين في حجز التذاكر أو إتمام إجراءات تسجيل السفر إلكترونيًا، في وقت تسعى فيه الشركة إلى معالجة المشكلة واستعادة الخدمات بشكل طبيعي.

اقرأ أيضا: الأهلي وبرشلونة.. حمزة عبدالكريم يصافح زملائه القدامي قبل مبارة كأس خوان جامبر

وقالت رويترز إن الخلل أثر على خدمات إلكترونية رئيسية لدى «إنديجو»، أكبر شركة طيران في الهند من حيث الحصة السوقية، والتي تسيطر على أكثر من 65% من سوق الطيران المحلي الهندي. وأكدت الشركة عبر منشور على منصة «إكس» أن فرقها الفنية تعمل بالتعاون مع أحد شركائها على حل المشكلة في أسرع وقت، دون الكشف عن هوية الشريك أو السبب المباشر للعطل.

وأظهرت اختبارات أجرتها رويترز في 3 مدن هندية تعذر حجز تذاكر عبر الموقع الإلكتروني للشركة، الذي كان يعرض رسالة تفيد بعدم توافر بيانات عند البحث عن الرحلات.

كما واجه مستخدمون مشكلات مماثلة عبر منصات حجز سفر أخرى، بينما نشر عدد من المسافرين شكاوى على منصة «إكس» بشأن عدم قدرتهم على حجز الرحلات أو استكمال إجراءات تسجيل الوصول إلكترونيًا.

وقال أحد المستخدمين إنه لم يتمكن منذ صباح اليوم الأربعاء من إتمام تسجيل السفر الإلكتروني عبر موقع «إنديجو» أو تطبيقها، كما تعذر على أحد موظفي خدمة العملاء مساعدته بسبب مشكلات بدت مرتبطة بالخوادم.

«إنديجو» تدعو المسافرين للتواصل مع مركز الاتصال

ودعت الشركة المسافرين الذين لديهم رحلات قريبة ويحتاجون إلى مساعدة عاجلة إلى التواصل مع مركز خدمة العملاء، بينما نصحت المسافرين الذين لديهم رحلات في وقت لاحق بإعادة محاولة استخدام الموقع الإلكتروني أو التطبيق بعد فترة.

اقرأ أيضا: محافظ بورسعيد يتفقد أعمال إنشاء سوق التصنيع الحضاري الجديد بحي الضواحي

ولم تحدد الشركة حتى الآن موعدًا دقيقًا لعودة جميع خدمات الحجز والتسجيل الإلكتروني إلى العمل بصورة طبيعية، كما لم تقدم تفاصيل بشأن طبيعة الخلل التقني.

ويأتي العطل في وقت لا تزال فيه «إنديجو» تواجه تداعيات أزمة تشغيلية كبيرة شهدتها في ديسمبر الماضي، بعدما أدى ضعف التخطيط لجداول طواقم الطيران إلى إلغاء نحو 4,500 رحلة، ما تسبب في اضطراب حركة السفر في أنحاء الهند.

وكانت تلك الأزمة من أسوأ الاضطرابات التي شهدها قطاع الطيران الهندي خلال السنوات الأخيرة، ما جعل أي خلل جديد في أنظمة الشركة محط اهتمام المسافرين والجهات التنظيمية. ولم ترد وزارة الطيران المدني الهندية على طلب من رويترز للتعليق على العطل الأخير.