رصيدك بيختفي من غير مكالمات؟.. اعرف السبب وطريقة حل المشكلة

اختفاء رصيد الهاتف المحمول رغم عدم إجراء مكالمات أو استهلاك إضافي للإنترنت، قد لا يكون سببه عطلا في الشبكة، وإنما اشتراك في إحدى خدمات القيمة المضافة التي يتم خصم رسومها من الرصيد بصورة دورية.

تشمل هذه الخدمات محتوى ترفيهي أو رياضي أو مسابقات كرسائل مدفوعة، لذلك فإن أول خطوة هي التأكد من الخدمات المشترك فيها وإلغاء أي خدمة لا تحتاج إليها.

ابدأ بفحص الخدمات

يمكن للمستخدم الاستعانة بتطبيق My NTRA التابع للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لمراجعة خدمات الاتصالات المرتبطة بخط الهاتف، كما تساعد الخدمة المستخدم على التعرف على الخدمات التي قد تكون مفعلة على الخط، بدلا من استمرار الخصومات دون معرفة مصدرها.

استخدم كود الإلغاء

ومن أسرع الطرق لمراجعة خدمات القيمة المضافة استخدام الكود *155#، ثم اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة للوصول إلى الخدمات المفعلة على الخط وإلغاء الخدمات التي لا يرغب المستخدم في استمرارها، كما يُفضل إجراء المراجعة دوريا، خصوصا حال لاحظ المستخدم انخفاض الرصيد بصورة متكررة دون سبب واضح.

راجع سجل الخصومات

إذا استمر انخفاض الرصيد بعد إلغاء الخدمات، يجب التواصل مع شركة الاتصالات وطلب تفاصيل الخصومات التي تمت على الخط، لمعرفة مصدر كل عملية خصم وتاريخها وقيمتها.

اقرأ أيضا: هل يرحل مصطفى شوبير إلى يوفنتوس الإيطالي؟

وحال وجود خدمة لم يطلبها المستخدم، يمكنه تسجيل اعتراض رسمي لدى الشركة وطلب مراجعة طريقة تفعيلها والرسوم التي تم خصمها.

احتفظ برقم الشكوى

لا تنهِ المشكلة عند التواصل الهاتفي فقط، بل يجب عليك الحصول على رقم الشكوى أو الطلب من شركة الاتصالات، مع الاحتفاظ به لاستخدامه في حالة عدم حل المشكلة.

إذ لم تتم معالجة الشكوى من جانب الشركة، يمكنك تصعيدها للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عبر القنوات الرسمية، وتقديم رقم الشكوى السابق وبيانات الواقعة.

لا تتجاهل الخصومات

لا تتعلق المشكلة بقيمة الخصم الواحد فقط، بل يعد استمرار تفعيل خدمة غير مرغوبة يعني تكرار الخصم مع كل فترة تجديد، لذا فإن اكتشاف مصدر استنزاف الرصيد وإلغاء الخدمة من البداية سيوفر على المستخدم الكثير من الخصومات المتكررة لاحقا.