كشف المهندس حازم الأشموني، محافظ الشرقية، عن تقرير شامل يوضح ما تم إنجازه في ملف خدمة المواطنين منذ استلامه المسؤولية، مشددًا على أن تلبية احتياجات المواطنين وحل مشكلاتهم تشكل الأساس في أداء الجهاز الحكومي. وأوضح أن المحافظة تعتمد نظامًا متكاملاً لضمان سرعة الاستجابة للشكاوى وتحسين مستوى الخدمات في جميع القطاعات.
آليات التواصل المباشر مع المواطنين
أكد المحافظ أن المحافظة تتبع سياسة الباب المفتوح وتعزز التواصل المباشر مع المواطنين عبر عدة قنوات رسمية، تشمل إدارة خدمة المواطنين بالديوان العام، واللقاءات الأسبوعية التي تجمع المسؤولين بالمواطنين، إلى جانب منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة ومبادرة “صوتك مسموع”. كما يتم متابعة الشكاوى والتعليقات من خلال الصفحة الرسمية للمحافظة وصفحات التواصل الاجتماعي ضمن مبادرة “المواطن يسأل والمحافظ يستجيب”.
وشدد محافظ الشرقية على أن الفترة من الأول من يوليو 2024 وحتى نهاية أبريل 2026 شهدت استقبال والتعامل مع ما يربو على 70 ألف طلب وشكوى واستغاثة عبر مختلف القطاعات، وذلك ضمن خطة متكاملة تهدف إلى رفع مستوى رضا المواطنين وبناء علاقة ثقة قوية بين الجمهور والجهاز التنفيذي.
ومن أبرز الإنجازات التي تم تحقيقها في مجال خدمة المواطنين:
- تم استقبال 9995 طلبًا وشكوى عبر إدارة خدمة المواطنين بالديوان العام، وتم تنفيذها بالكامل بنسبة إنجاز 100%.
- عُقدت 37 لقاءً أسبوعيًا مع المواطنين بحضور أعضاء الجهاز التنفيذي، مستفادًا منها 314 مواطنًا من الأسر الأولى بالرعاية وذوي الهمم في مختلف مراكز ومدن المحافظة.
- تم تسليم 1309 عقود عمل لذوي الهمم في القطاع الخاص، مما يعكس اهتمام المحافظة بدمج هذه الفئة في سوق العمل وتوفير فرص حقيقية لهم.
- منحت المحافظة 7 وحدات سكنية للأسر الأولى بالرعاية، دعمًا للفئات الأكثر احتياجًا ودفعًا لمبدأ العدالة الاجتماعية.
- استقبلت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة 57,421 شكوى وطلبًا، وبلغت نسبة الإنجاز فيها 99%.
- تعاملت المبادرة الوطنية “صوتك مسموع” مع 2572 شكوى بنسبة إنجاز 100%.
- في إطار مبادرة “المواطن يسأل والمحافظ يستجيب” والتي أطلقت في فبراير 2026، تم رصد 200 شكوى واستغاثة عبر منصات التواصل الاجتماعي، وتم حل 166 منها بنجاح، بنسبة إنجاز تبلغ 83%، لتعزيز التفاعل المباشر وسرعة التدخل الميداني.
وأكد المهندس الأشموني أن ملف التواصل مع المواطنين يحتل اهتمامًا بالغًا على مستوى الدولة، حيث يعتبر مؤشرًا رئيسيًا في تقييم الأداء الحكومي. وأضاف أن المحافظة مستمرة في تطوير وتحديث آليات استقبال الشكاوى والرد عليها بسرعة، بهدف ضمان تحقيق أعلى مستويات الرضا بين المواطنين.
واختتم محافظ الشرقية حديثه بدعوة كافة المواطنين إلى الاعتماد على القنوات الرسمية المتاحة للتواصل مع أجهزة المحافظة، وإبداء مطالبهم وشكاواهم، مؤكدًا أن كافة الجهات التنفيذية بالمحافظة تعمل بكل جهد لتحسين جودة الحياة في جميع المراكز والمدن.
.jpg "IMG-20260510-WA0004 (1)")