محفظة إلكترونية باسمك دون علمك؟.. تحرك بهذه الخطوات على الفور

اكتشف عدد من المواطنين مؤخرا محافظ إلكترونية مسجلة ببياناتهم الموجودة على بطاقتهم الشخصية دون علمهم، وهو الأمر الذي أكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عدم تجاهله أو نسيانه، مشددا على ضرورة اتخاذ خطوات جادة من أجل منع ذلك أو إغلاق هذا الحساب والتأكيد على أنه لا يخص صاحب البطاقة أو البيانات المسجلة عليه.

وأوضح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، أنه وفي حال اكتشف المواطن ذلك، فعليه التحرك سريعا من أجل التحقق من المحفظة وإبلاغ الجهة مقدمة الخدمة، مع الاحتفاظ بما يثبت اعتراضك على تسجيلها.

أتاحت الخدمات المقدمة من برنامج My NTRA، التابع للجهاز، المستخدم سيطرة كاملة على متابعة المحافظ الإلكترونية المرتبطة ببياناته، الأمر الذي سيساعد على اكتشاف أي محفظة غير معروفة واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها.

وثّق المحفظة أولا

ابدأ بتسجيل بيانات المحفظة التي ظهرت باسمك، بما في ذلك اسم الشركة أو البنك المرتبط بها ورقم الهاتف المسجل عليها، إذا كانت هذه البيانات متاحة، كما يُفضل الاحتفاظ بلقطة شاشة من الخدمة تظهر المحفظة غير المعروفة، لجانب أي بيانات أو أرقام مرجعية تظهر أثناء الاستعلام، حتى يمكن تقديمها عند التواصل مع الجهة المختصة.

بعد تحديد الشركة أو البنك الذي ترتبط به المحفظة، تواصل مع خدمة العملاء وأبلغهم بأن المحفظة لم يتم فتحها بواسطتك، وأطلب مراجعة بيانات فتح المحفظة والتحقق من إجراءات التعرف على العميل، مع طلب إيقاف أو إلغاء المحفظة وفقا للإجراءات المعتمدة، خاصة إذا كانت لا تخصك.

لا تكتفِ بالمكالمة الهاتفية، وعليك الاحتفاظ برقم الشكوى أو الطلب الذي تحصل عليه من مقدم الخدمة، لأنه يمثل إثبات على إبلاغك بالمشكلة.

اقرأ أيضا: مصرع شاب غرقا داخل بركة ري بإحدى مزارع الفرافرة

صعّد الشكوى عند الحاجة

حال لم تتم معالجة المشكلة من جانب مقدم الخدمة، يمكنك تصعيد الشكوى إلى الجهة التنظيمية المختصة بحسب نوع المحفظة، وبالنسبة لخدمات الاتصالات، يمكن الاستعانة بالجهاز القومي لتنظيم الاتصالات وقنواته الرسمية لتقديم الشكاوى ومتابعة موقف المحفظة غير المعروفة.

يجب عدم مشاركة الرقم السري للمحفظة أو أكواد التحقق أو بيانات البطاقة مع أي شخص يدعي قدرته على إغلاق المحفظة نيابة عنك.

احتفظ بكل المستندات

بعد تقديم الشكوى، كل ما عليك هو الاحتفاظ بصورة من بطاقة الرقم القومي، ولقطات الشاشة الخاصة بالمحفظة، ورقم شكوى شركة الاتصالات أو البنك، وأي مراسلات أو ردود تحصل عليها.

حال تبين وجود شبهة احتيال أو استخدام غير مشروع لبياناتك، يمكنك الاستعانة بالجهات الأمنية المختصة لاتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة.